传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
会员1503:好评
还不错,老板也很热情
会员5538:好评
总体感觉不错,卫生干净,设施简单而实用,有停车场放心,老板人很好,一开始把时间搞错了,担保款己付,打电话给老板,二话不說延到第二天。服务热情,住进后推荐我们去大峡谷玩,并热心联系旅行社,大峡谷连同地缝值得去看,景区干净,景色好,去了不后悔,发几张照片看看。这样又延住了一晚,总之,恩施之行很开心。
上海老汪:好评
经济性酒店卫生可以,地段好,交通方便。值得称道的是:一老板诚信,接送机一絲不苟;二体贴入微,见我泡面无盛器,就主动送碗筷还带消毒;三热情,听我要想游多景点,则连亱查询联系,为我千方百计省时省力省钱。值得大大点赞。